Box for ServiceNowをご紹介いたします。これはServiceNowの認定を受けたネイティブ連携で、業務が行われるServiceNowのレコード内にBoxコンテンツを直接表示できます。現在、ServiceNow Storeで提供中です。
業務プロセスはServiceNowにあり、コンテンツはBoxにあります。この2つをつなぐこと自体は新しいものではありません。これまでも、手作業でコピーすることなく、ServiceNowのワークフローを通じたBoxファイルの移動をバックグラウンドで自動化できました。しかし、自動化が実現しても欠けていたのはレコードそのものでした。チケット、ケース、契約書を扱う担当者には、ServiceNowを離れてBoxに切り替えずに、関連するBoxコンテンツを開き、プレビューし、共有するためのネイティブな手段がありませんでした。
業務に必要なファイルは、すでにBoxにあります。Boxのインテリジェントコンテンツ管理をServiceNowに直接接続できるようになりました。Box for ServiceNowを使えば、コンテンツはServiceNowのレコード上に表示されます。システムを切り替える必要はなく、コンテンツがBoxのガバナンスの外に出ることもありません。
レコード上でコンテンツを活用
Box for ServiceNowは、担当者をBoxとの間で行き来させるのではなく、担当者のもとにコンテンツを届けます。ServiceNowのレコードにBoxのパネルが表示されるため、業務を管理するのと同じ場所で、フォルダの参照、ファイルのプレビュー、アップロード、コンテンツの共有を行えます。ITサービス管理、HRサービスデリバリー、CSM、CRM、カスタムモジュールのいずれでも、各レコード専用のBoxフォルダが自動的に作成され、適切なコンテンツが常に適切なレコードに紐づきます。
コンテンツに適用され続けるガバナンス
コンテンツへのアクセスを可能にするために、管理を緩める必要はありません。ファイルはServiceNowにコピーされずBoxに保持されるため、バージョン管理、データ分類、リーガルホールド、データ保持期間など、すでに適用されているすべてのポリシーが維持されます。Boxはコンテンツの信頼できる情報源であり続け、ServiceNowはプロセスのSoR（System of Record）であり続けます。FINRA、HIPAA、SOC 2、ISO 27001、FedRAMPへの対応も含め、ガバナンスはファイルに伴って適用されます。
ServiceNowのユーザーにBoxのロールが割り当てられるため、各ユーザーに表示されるのはアクセスを許可されたコンテンツだけです。Boxで認められた範囲を超えてコンテンツにアクセスすることはできません。
保守が必要なカスタムコードは不要
Box for ServiceNowはServiceNow Storeで提供される認定済みのスコープアプリケーションです。そのため、カスタム開発のコネクタやサードパーティのミドルウェアを構築、保守する必要はありません。BoxとServiceNowがアップデートを公開しても連携は動作し続けるため、社内でAPI連携プロジェクトを保守したり、独自の連携コードを書き直したりする必要はありません。
文書を多く扱うチームのために設計
2つのシステムが分かれている影響を最も強く受けるのは、各プロセスに多くのコンテンツが紐づく部署です。
- ITサービス管理: チケットに必要なログ、根本原因分析、証拠資料をインシデントのレコード上に保持できます
- HRサービスデリバリー: では、オンボーディングの書類や社内規定文書を従業員のケースに保持できます
- 法務・調達部門: すべてのファイルをBoxのデータ分類・保持ルールの対象に置いたまま、サービスリクエスト上で契約書を確認できます
- カスタマーサポート: 担当者が必要とする資料をケースのレコード上に配置できます
いますぐ利用可能
Box for ServiceNowは現在、ServiceNow Storeで提供中です。ServiceNowの管理者は数分でインストールできます。ミドルウェアも連携プロジェクトも不要で、Boxアカウントの接続とアクセス設定を行うだけの短いセットアップで利用を開始できます。Box Business以上のプランを利用しているBoxとServiceNow双方のお客様は、追加料金なしで利用できます。
この連携は拡張を見据えて構築されており、日々利用するServiceNowのワークフローに、Boxのさらに多くの機能を提供していきます。
いますぐ、ServiceNow StoreからBox for ServiceNowをインストールしましょう。セットアップと設定の方法は、こちらをご覧ください。
ServiceNow、ServiceNowのロゴ、およびその他のServiceNowの標章は、米国その他の国におけるServiceNow, Inc.の商標または登録商標です。
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このブログは Box, Inc 公式ブログ（https://blog.box.com/）2025年9月23日付投稿の翻訳です。
著者: Katie Buzas, Product Marketing Manager at Box
原文リンク: https://blog.box.com/introducing-native-box-servicenow-integration-your-content-right-where-work-happens
